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                 以“为顾客提供满意的产品和贴心的服务”的经营宗旨,不断改进服务质量,从售中到售后的交货、调试开通、设备维护管理、使用方法培训等各方面,以便顾客能得到周到贴心的服务,让顾客满意、使用放心。

             

            1、确认设备包装符合标准,标识清晰无误、及时运抵现场;

             

            2、工程师负责现场设备的安装、调试、开通、检测。设备在调试成功后,供方应书面给用户提供测试结果,在征得用户同意后供方工作人员方可撤离现场;

             

            3、我公司将巡检制度为常规维护工作之一,即公司组织每半年对运行的设备巡检一遍。公司巡检工程师为主,有设计人员参与。并听取用户维护人员反映的问题及建议,不断完善产品的软硬件功能和质量;

             

            4、设备自开通验收合格之日起,正常条件下(除天灾及人为造成的损坏),整体部分保修一年,保修期外,本公司提供有偿服务;

             

            5、在接到用户故障电话后,24小时内赶赴现场,其它地区48小时内赶赴现场,并在24小时内解决问题。公司维护部门有24小时的电话服务,由专职的工程师受理用户来话,确认用户在使用设备的过程中,及时得到我们的支援;

             

            6、质保期:合同项下设备保修期为安装调试成功后12个月。保修期内(除天灾及人为损害外)部件、元件费用、出差费用均由供方承担;
             

            7、建立用户档案,完善产品质量。公司维护部门除开展用户售后咨询服务外,还负责受理和收集用户投诉咨询信息,用户提出的问题和要求能得到及时处理,并对处理情况进行跟踪和验证。同时建立用户档案记录产品使用情况,为今后产品的质量改进提供依据;

             

            8、公司备品备件库,以快捷优惠价为用户提供备件。

             

            恒缘诚阁楼货架厂服务:

             

            产品保修期内:

            1.货架系统的产品保修期为验收合格后一年内:在产品保修期内,货架系统出现非人为质量问题,我方将提供无偿服务;

            2、货架系统如发生故障,本公司在接到信息后12小时内制定维修方案,24小时内派出业务员到现场解决问题(根据路途距离做相应调整)。如属质量问题,替换损坏的零部件不收取费用;

            3、在产品保修期内如零部件不正常磨损或人为原因损坏、丢失,我方将无偿提供服务,只收取零部件成本费;

            4、我公司有专人定期与使用方联系回访,询问货架使用情况,并作好回访记录。

             

            产品保修期外:

                产品验收合格后满一年就不属于产品保修期,本公司有责任为客户提供长期服务,此服务为优惠的有偿服务:在未来工作中以优惠价向客户提供设备的配件供应、质量检验和维修服务

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